Publicado em 20 agosto 2018

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Nosso time de Sucesso do Cliente trabalha focado na entrega de sucesso para nossos clientes através do G Suite. É responsabilidade do Especialista de Sucesso do Cliente entender o contexto de cada cliente para direcioná-lo nas melhores práticas do uso da ferramenta, estimulando ganhos de produtividade e redução de custos, através do acompanhamento mensal e (re)planejamento trimestral de atividades. O Especialista desempenha um papel fundamental para a retenção dos nossos clientes. Além de ser um ótimo negociador, o Analista de Sucesso do Cliente deve saber ouvir os nossos clientes e atuar como um estrategista, encontrando as melhores soluções para o cliente.

 

Quem estamos buscando

  • Ter interesse genuíno por pessoas e trabalhar com nossos clientes de forma empática e resiliente. Buscamos pessoas com uma boa capacidade de resolução de problemas, que consigam pensar de forma analítica para entregar soluções para nossos clientes.
  • Facilidade para lidar com pessoas, bom relacionamento interpessoal, boa escrita e argumentação, capacidade de entender a subjetividade das situações, paciência e bom humor.
  • Carinho e consciência; socialização; abertura; estabilidade emocional; ser uma pessoa comunicativa; e possuir iniciativa.

 

Competências Técnicas

  • Ensino superior completo em Comunicação Social ou curso relacionado com a área de tecnologia;
  • Inglês Intermediário;
  • Conhecimentos sobre computação em nuvem;
  • Conhecimentos das ferramentas do Gmail;
  • Conhecimentos em Comunicação Organizacional;
  • Conhecimentos em linguagem verbal no Meio Organizacional;
  • Conhecimentos em Comunicação Digital e as Novas Mídias;
  • Conhecimentos em Comunicação Visual nas Organizações;
  • Experiência prévia em empresas de tecnologia, especialmente no modelo SaaS e B2B;
  • 3 anos de experiência com atendimento a clientes;
  • Experiência com vendas;
  • Alta competência em negociação e contorno de objeções;
  • Experiência com gerenciamento de conflitos;
  • Empatia pelo cliente;
  • Comunicação clara e didática;
  • Escuta ativa para identificar a causa raiz da insatisfação do cliente e propor uma solução;
  • Capacidade de demonstrar para o parceiro ou cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio;
  • Capacidade analítica para identificar padrões de insatisfação e propor soluções escaláveis.

 

O que você vai fazer no seu dia a dia

  • Realizar reuniões de acompanhamento mensal e (re)planejamento trimestrais;
  • Desenvolver relatórios mensais e trimestrais das atividades de Gestão de Sucesso;
  • Documentar Casos de Sucesso construídos com os clientes;
  • Realizar atividades de retenção;
  • Levantar oportunidades de cross-selling;
  • Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas;
  • Comunicar clientes de ações relevantes e buscar ações de engajamento pontuais;
  • Conduzir experimentos visando processos escaláveis e lean para entregas efetivas;
  • Realizar o acompanhamento do plano de comunicação referente a formação dos usuários;
  • Registrar suas atividades nas ferramentas de controle da empresa;
  • Propor melhorias de processo e de produto.

 

Competências comportamentais

  • Empatia;
  • Gostar de trabalhar em equipe;
  • Flexibilidade;
  • Organização;
  • Excelente comunicação;
  • Redação;
  • Relacionamento interpessoal;
  • Ser articulado;
  • Desenvoltura ao telefone;
  • Ser ágil;
  • Ser Concentrado;
  • Ser Responsável.
Tamanho Máximo: 64 MB