Publicado em 14 Maio 2018

Você gosta de desafios, um ambiente inovador e cheio de energia? Venha fazer parte do nosso time! Somos orgulhosamente parceiros Premier da Google e estamos crescendo! Nosso time de Sucesso do Cliente trabalha focado na entrega de excelência aos nossos clientes através do G Suite.

É responsabilidade do Especialista de Sucesso do Cliente entender o contexto de cada cliente para direcioná-lo às melhores práticas do uso da ferramenta, estimulando ganhos de produtividade e redução de custos, através do acompanhamento mensal e (re)planejamento trimestral de atividades.

O Especialista desempenha um papel fundamental para a retenção dos nossos clientes. Além de ser um ótimo negociador, o Especialista de Sucesso do Cliente deve saber ouvir os nossos clientes e atuar como um estrategista, encontrando as melhores soluções para o cliente.

Características pessoais:

Ter interesse genuíno por pessoas e trabalhar com clientes de forma empática e resiliente. Buscamos alguém com boa capacidade de resolução de problemas, pensando de forma analítica. Bom relacionamento interpessoal, boa escrita e argumentação, capacidade de entender a subjetividade das situações e controle.

Atividades desempenhadas:

  • Realizar reuniões de acompanhamento mensal e (re)planejamento trimestrais;
  • Desenvolver relatórios mensais e trimestrais das atividades de Gestão de Sucesso;
  • Documentar Casos de Sucesso construídos com os clientes;
  • Realizar atividades de retenção; Levantar oportunidades de cross-selling;
  • Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas;
  • Comunicar clientes de ações relevantes e buscar ações de engajamento pontuais;
  • Conduzir experimentos visando processos escaláveis e lean para entregas efetivas;
  • Realizar o acompanhamento do plano de comunicação referente a formação dos usuários;
  • Registrar suas atividades nas ferramentas de controle da empresa;
  • Propor melhorias de processo e de produto Atividades a serem desempenhadas:
  • Realizar reuniões de acompanhamento mensal e (re)planejamento trimestrais;
  • Desenvolver relatórios mensais e trimestrais das atividades de Gestão de Sucesso;
  • Documentar Casos de Sucesso construídos com os clientes;
  • Realizar atividades de retenção; Levantar oportunidades de cross-selling;
  • Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas;
  • Comunicar clientes de ações relevantes e buscar ações de engajamento pontuais;
  • Conduzir experimentos visando processos escaláveis e lean para entregas efetivas;
  • Realizar o acompanhamento do plano de comunicação referente a formação dos usuários;
  • Registrar suas atividades nas ferramentas de controle da empresa Propor melhorias de processo e de produto;
  • Atividades a serem desempenhadas: Realizar reuniões de acompanhamento mensal e (re)planejamento trimestrais;
  • Desenvolver relatórios mensais e trimestrais das atividades de Gestão de Sucesso;
  • Documentar Casos de Sucesso construídos com os clientes;
  • Realizar atividades de retenção; Levantar oportunidades de cross-selling;
  • Gerenciar conflitos e solucionar eventuais problemas acionando as áreas envolvidas;
  • Comunicar clientes de ações relevantes e buscar ações de engajamento pontuais;
  • Conduzir experimentos visando processos escaláveis e lean para entregas efetivas;
  • Realizar o acompanhamento do plano de comunicação referente a formação dos usuários;
  • Registrar suas atividades nas ferramentas de controle da empresa.


Competências técnicas:

  • Conhecimentos sobre computação em nuvem;
  • Conhecimentos das ferramentas do Gmail;
  • Conhecimentos sobre Comunicação Organizacional;
  • Conhecimentos em linguagem verbal no Meio Organizacional;
  • Conhecimentos em Comunicação Digital e as Novas Mídias;
  • Conhecimentos em Comunicação Visual nas Organizações;
  • Experiência prévia em empresas de tecnologia, especialmente no modelo SaaS e B2B;
  • 3 anos de experiência com atendimento á clientes;
  • Experiência com vendas;
  • Alta competência em negociação e contorno de objeções;
  • Experiência com gerenciamento de conflitos;
  • Empatia pelo cliente;
  • Comunicação clara e didática;
  • Escuta ativa para identificar a causa raiz da insatisfação do cliente e propor uma solução;
  • Capacidade de demonstrar para o parceiro ou cliente como podemos auxiliá-lo a atingir os objetivos do seu negócio;
  • Capacidade analítica para identificar padrões de insatisfação e propor soluções escaláveis;


Competências comportamentais
:

  • Empatia;
  • Gostar de trabalhar em equipe;
  • Flexibilidade;
  • Organização;
  • Excelente comunicação, redação e relacionamento interpessoal;
  • Ser articulado;
  • Ter desenvoltura ao telefone;
  • Ser ágil, centrado e responsável.

 

  • Salário: R$ 1.800,00
  • Regime de contratação: CLT (Efetivo)

 

 

Tamanho Máximo: 64 MB